Preguntas Frecuentes

01 ¿Quiénes sois y cómo me pongo en contacto con vosotros?

Maletalia es una tienda del Grupo Dropalia, S.L. Nuestra sede principal se encuentra en Alicante. Aquí puedes ver nuestros datos de contacto.

02 ¿Cómo hago mi pedido?

Para empezar a crear tu pedido debes añadir la cantidad deseada en el producto. Una vez realizado este paso el producto se añade al carrito. A partir de ahí puedes seguir añadiendo productos al carrito o finalizar la compra en el lateral derecho de la página. También tendrás la opción de ver tu carrito de compra en todo momento pinchando el botón de ver carrito.

03. ¿De qué formas de pago dispongo?

Puedes realizar su pedido en Euros seleccionando alguna de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de Crédito
  • PayPal
  • Contra Reembolso
  • Transferencia bancaria

En caso de pago Contra Reembolso se habilitará según provincias, en este caso el pago se hace a la entrega de la mercancía.

En caso de pago por transferencia le será enviado un correo electrónico informando de la cuenta beneficiaria y debiendo poner en concepto el número de pedido asignado.

04. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si tiene alguna duda o incidencia con su pedido, realizamos personalmente la gestión con la compañía de transporte y la delegación correspondiente. Queremos que todos los pedidos lleguen siempre a tiempo y que nuestros clientes queden totalmente satisfechos.

Para cualquier duda, el horario de oficina es:

Tel. 965 652 946 || Lunes a Viernes: 9:30h a 13:30h || Lunes a Jueves: 9:30h a 13:30h / 17h a 19h

También puede comunicarse por email y le responderemos enseguida: info@maletalia.com

05. ¿Puedo devolver el pedido?

Es importante que si has decidido cancelar el pedido, antes de que este te haya llegado, te pongas en contacto con nosotros para cancelar el pedido para intentar evitar ser entregado al transportista. En el caso de que tu compra ya se encuentre en transporte, procederemos a recogerte la compra y abonarte el importe de la misma, deduciendo los costes del transporte de recogida.

En cualquier caso, ten presente que dispones de 7 días desde la entrega del producto para su devolución, Te rogamos compruebes el estado de tu pedido una vez te lo haya entregado el transportista.

06. Costes de Envío y Plazos de Entrega

Envíos a España (Península):

Envío Estándar: 
Para un pedido superior a 29 €, los gastos de envío son gratuitos.
Para pedidos inferiores a 29 €, los gastos de envío son de 5,99 euros por pedido.
Plazo de entrega: 24-72 horas.
Contra-reembolso: 5% con un mínimo de 5 €

Envío Express (Península): 
Para envíos express, los gastos de envío son 12 euros por pedido, sin mínimos.
Plazo de entrega: 24-48 horas
Contra-reembolso:  5% con un mínimo de 5 €

 

Envíos a Baleares:

Envío Estándar: 
Para pedidos inferiores a 60 €, los gastos de envío son de 15 euros por pedido.
Plazo de entrega: 72 horas.
Contra-reembolso Transaher 5% con un mínimo de 5 €

 

Envíos a Portugal:

Pedidos mínimos 60 €
Servicio Standard 15 €
No hay opción de contra-reembolso

 

Envíos a Francia:

No hay pedidos mínimos
Servicio Urgente 30 € (4 ó 5 días)
No hay opción de contra-reembolso

07 ¿Cuánto tardará mi pedido?

Los pedidos se entregan de 2 a 3 días laborales en la Península y Baleares. 

Existen productos que el plazo estimado de entrega es de 1 a 2 semanas ya que depende del stock del fabricante.

Cada producto marca en su ficha el plazo estimado de entrega.